Le site travelportal.cyrix.ro est exploité par [DÉNOMINATION LÉGALE], dont le siège social est situé [ADRESSE DU SIÈGE], immatriculée au Registre du commerce sous le n° [J__/____/____], CUI (identifiant fiscal) [CUI], titulaire d’une licence de tourisme délivrée par le ministère de l’Économie, de l’Entrepreneuriat et du Tourisme sous le n° [N° DE LICENCE] (ci-après « l’Agence »).
Aux fins des présentes conditions : Consommateur — toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ; Client — le consommateur ou la personne morale concluant un contrat avec l’Agence ; Voyage à forfait — la combinaison d’au moins deux types différents de services de voyage (transport, hébergement, location de voiture, autres services touristiques), dans les conditions de l’ordonnance d’urgence roumaine n° 2/2018 transposant la directive (UE) 2015/2302 ; Service de voyage associé — services contractés séparément d’un forfait mais liés à celui-ci ; Offre — la proposition de prix et de configuration transmise par l’Agence ; Contrat — le contrat de voyage à forfait conclu entre l’Agence et le Client.
L’Agence commercialise des croisières, des forfaits vacances (vol charter et hébergement), des city breaks, des billets d’avion, des circuits touristiques et des services hôteliers, soit en qualité d’intermédiaire entre le Client et les prestataires, soit en qualité d’organisateur du forfait, selon le cas. Pour les voyages à forfait, l’Agence est responsable en tant qu’organisateur conformément à l’ordonnance d’urgence n° 2/2018. Pour les services vendus en qualité d’intermédiaire, la responsabilité de l’exécution incombe au prestataire, l’Agence répondant de l’exactitude des informations et du recouvrement du prix.
L’utilisation du site ne crée pas, en soi, de relation contractuelle. Le contrat naît exclusivement de la confirmation écrite de l’Agence.
La réservation s’effectue par une demande transmise via le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone. Une demande ne constitue pas une réservation ferme.
Les prix sont exprimés en euros (EUR), généralement par personne en cabine double, et incluent les taxes portuaires obligatoires lorsque le fournisseur les inclut dans le tarif. Le prix affiché sur le site est indicatif et issu de la dernière synchronisation avec le fournisseur.
Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard), par virement bancaire ou, pour certains produits, en plusieurs fois via nos partenaires bancaires. Tout acompte ou paiement intégral est établi par le contrat.
Le Client peut demander une modification ou une annulation par écrit à l’adresse e-mail de l’Agence. Les conditions d’annulation s’appliquent selon le nombre de jours restant avant le début du voyage et selon la politique commerciale du fournisseur, et sont précisées dans le contrat de voyage à forfait.
L’Agence peut modifier ou annuler un voyage dans les situations prévues par l’ordonnance d’urgence n° 2/2018 (par exemple, non-atteinte d’un nombre minimum de participants, circonstances inévitables et extraordinaires affectant l’exécution). L’Agence en informe le Client sans délai et propose des alternatives.
Conformément au droit roumain transposant la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation des contrats à distance ne s’applique PAS aux voyages à forfait (les contrats prévoyant une date ou une période d’exécution déterminée sont exclus), ni aux services d’hébergement, de transport ou de location de voiture pour une date déterminée, ni aux contrats de transport de passagers, ni aux réservations pour des événements. Dans ces situations, les droits du Client sont ceux prévus par l’ordonnance d’urgence n° 2/2018 et par le contrat, y compris les conditions d’annulation décrites ci-dessus. Les prestataires de services associés peuvent avoir leurs propres politiques d’annulation, qui s’appliquent en priorité pour le service concerné.
Toute insatisfaction concernant les services fournis peut être adressée par écrit à l’Agence à l’adresse rezervari@cyrix.ro ou via le formulaire de contact. Les réclamations sont traitées et une réponse est communiquée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de l’enregistrement.
Nous traitons les données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi roumaine n° 190/2018, exclusivement aux fins nécessaires au traitement de la demande, à l’émission de l’offre, à la conclusion du contrat, à la facturation, au respect des obligations légales et au traitement des éventuelles réclamations. Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles. Tous les détails, y compris les bases légales, les durées de conservation, les destinataires et les droits des personnes concernées, figurent dans la Politique de confidentialité.
Le contenu du site (textes, structure, photographies propres, éléments graphiques, bases de données) est protégé par la loi roumaine n° 8/1996 sur le droit d’auteur et les droits voisins et par la loi n° 129/1992 sur la protection des dessins. La reproduction, la distribution ou l’utilisation commerciale sans l’accord écrit de l’Agence sont interdites. Les photographies de destinations et de navires peuvent provenir de banques d’images libres de droits ou de fournisseurs et sont utilisées dans les limites des licences respectives.
Les présentes conditions sont régies par le droit roumain. Les éventuels litiges sont réglés à l’amiable ; à défaut, ils relèvent des tribunaux roumains compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir la juridiction de son domicile, conformément à la législation sur la protection des consommateurs. Les clauses contractuelles sont interprétées conformément à la loi roumaine n° 193/2000 sur les clauses abusives.
L’Agence peut modifier les présentes conditions ; la mise à jour est publiée sur cette page, avec indication de la date de dernière mise à jour. Les contrats déjà confirmés sont régis par les conditions en vigueur au moment de leur conclusion. Nous recommandons de consulter régulièrement cette page.
