Am strâns aici întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu găsești răspunsul, scrie-ne prin formularul de contact sau cere o ofertă personalizată — răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Alegi oferta care îți place, ne trimiți o cerere, iar un consultant verifică disponibilitatea reală la compania de croazieră și îți transmite confirmarea și pașii de plată. Nu plătești nimic online fără confirmarea noastră scrisă. Rezervarea devine fermă doar după ce primești confirmarea și factura.
Prețurile din site provin din ultima sincronizare cu furnizorul și sunt orientative. Pe pagina fiecărei croaziere poți cere verificarea live: interogăm direct compania de croazieră și primești, în câteva secunde, tipurile de cabină disponibile, prețul real pe persoană și numărul de cabine libere pentru data și configurația aleasă. Verificarea nu blochează nicio cabină și nu are cost.
Cererile primite în timpul programului (luni–vineri, 09:00–18:00) primesc răspuns în aceeași zi lucrătoare, de regulă în câteva ore. Verificarea live a disponibilității durează între 5 și 15 secunde pentru o singură configurație. Pentru cererile complexe (grupuri, mai multe cabine, itinerarii combinate) revenim cu o propunere detaliată în maximum 24 de ore lucrătoare.
Prețurile sunt exprimate în euro (EUR), de regulă pe persoană, în cabină dublă, și includ taxele portuare obligatorii acolo unde furnizorul le include în tarif. Nu sunt incluse, dacă nu se specifică altfel: bacșișurile obligatorii la bord, excursiile opționale, băuturile și serviciile extra, asigurarea de călătorie, costurile de viză și transferurile care nu fac parte din pachet. Fiecare ofertă precizează explicit ce este inclus.
Acceptăm plata cu cardul (Visa, Mastercard), transfer bancar și, pentru anumite produse, plata în rate prin partenerii bancari. Pentru fiecare rezervare emitem factură fiscală, în format electronic (PDF), transmisă pe e-mail și disponibilă și în contul tău. Datele de card nu sunt stocate pe serverele noastre — procesarea se face prin procesatori de plăți autorizați, conform standardului PCI DSS.
Da. Condițiile de anulare și de modificare sunt cele din contractul pachetului de călătorie și depind de momentul în care ne comunici solicitarea și de politica companiei de croazieră. De regulă, cu cât anularea este mai aproape de data plecării, cu atât penalitatea este mai mare; unele tarife promoționale sunt nerambursabile. Suma exactă a penalităților îți este comunicată în scris, înainte de confirmarea rezervării. Recomandăm asigurarea de anulare.
Ai nevoie de pașaport valabil cel puțin 6 luni după data întoarcerii, de documentele de călătorie cerute de fiecare port de escală și, după caz, de vize. Pentru unele itinerarii este obligatorie o viză de tip Schengen, SUA, Canada, Marea Britanie, Australia sau China. Îți spunem exact ce este necesar pentru itinerariul ales și verificăm datele documentelor înainte de plecare. Minorii călătoresc cu documente și acorduri suplimentare.
Prețurile croazierelor sunt dinamice: pot varia până la momentul confirmării, în funcție de disponibilitatea cabinelor, de cursul de schimb și de actualizările furnizorului. Oferta pe care o primești este valabilă pentru perioada menționată în ea. Prețul se consideră blocat abia după confirmarea scrisă și plata avansului sau a sumei integrale. Dacă prețul se modifică între timp, îți comunicăm înainte de a încasa orice sumă și poți accepta sau renunța fără costuri.
Lucrăm cu grupuri de la 8 persoane în sus: familii extinse, echipe de companie, grupuri de prieteni sau evenimente private. Ne trimiți perioada, numărul de persoane și preferințele, iar noi negociem tarife de grup, alocăm cabinele și, la cerere, organizăm transferuri și activități comune. Pentru grupuri mari se poate desemna un organizator unic, cu facturare separată și program de plăți etapizat.
Asigurarea medicală și de anulare nu este obligatorie prin lege pentru toate destinațiile, dar o recomandăm ferm pentru orice croazieră: acoperă costuri medicale la bord sau în port, repatriere, anulare, întârzierea bagajelor și situații neprevăzute. Unele țări cer dovada asigurării medicale la intrare. Îți putem propune variante de asigurare potrivite itinerariului tău.
Prelucrăm datele strict pentru a procesa cererea, a emite oferta, a încheia contractul, a emite factura și a respecta obligațiile legale. Nu vindem și nu închiriem datele. Le transmitem doar companiilor de croazieră, transportatorilor și procesatorilor de plăți strict în scopul rezervării. Detalii complete, inclusiv drepturile tale și perioadele de stocare, găsești în Politica de confidențialitate.
Pentru situații urgente în timpul călătoriei, sună-ne la numărul afișat pe site și în documentele de călătorie; pentru orice altceva, scrie-ne pe e-mail sau prin formularul de contact. Păstrează numărul rezervării la îndemână, ca să putem identifica rapid dosarul. După întoarcere, orice nemulțumire o tratăm ca reclamație formală, cu răspuns scris în maximum 15 zile lucrătoare.
