Voici les questions que l’on nous pose le plus souvent. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous via le formulaire de contact ou demandez une offre personnalisée — nous répondons le jour ouvré même.
Vous choisissez l’offre qui vous plaît, vous nous envoyez une demande et un conseiller vérifie la disponibilité réelle auprès de la compagnie de croisière, puis vous transmet la confirmation et les étapes de paiement. Vous ne payez jamais en ligne sans notre confirmation écrite. La réservation devient ferme seulement après réception de la confirmation et de la facture.
Les prix du site proviennent de la dernière synchronisation avec le fournisseur et sont indicatifs. Sur chaque page de croisière, vous pouvez demander une vérification en direct : nous interrogeons directement la compagnie et, en quelques secondes, vous obtenez les types de cabines disponibles, le prix réel par personne et le nombre de cabines restantes pour la date et la configuration choisies. La vérification ne bloque aucune cabine et est gratuite.
Les demandes reçues pendant les heures d’ouverture (du lundi au vendredi, 09h00–18h00) reçoivent une réponse le jour ouvré même, généralement en quelques heures. Une vérification en direct prend entre 5 et 15 secondes pour une configuration donnée. Pour les demandes complexes (groupes, plusieurs cabines, itinéraires combinés), nous revenons avec une proposition détaillée sous 24 heures ouvrées.
Les prix sont exprimés en euros (EUR), généralement par personne en cabine double, et incluent les taxes portuaires obligatoires lorsque le fournisseur les inclut dans le tarif. Sauf indication contraire, ne sont pas inclus : les pourboires obligatoires à bord, les excursions facultatives, les boissons et services supplémentaires, l’assurance voyage, les frais de visa et les transferts hors forfait. Chaque offre précise explicitement ce qui est inclus.
Nous acceptons le paiement par carte (Visa, Mastercard), le virement bancaire et, pour certains produits, le paiement échelonné via nos partenaires bancaires. Pour chaque réservation, nous émettons une facture fiscale au format électronique (PDF), envoyée par e-mail et également disponible dans votre compte. Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs — le traitement est assuré par des prestataires de paiement agréés, conformément à la norme PCI DSS.
Oui. Les conditions d’annulation et de modification sont celles du contrat de voyage à forfait et dépendent du moment où vous nous en informez et de la politique de la compagnie de croisière. En règle générale, plus l’annulation est proche du départ, plus la pénalité est élevée ; certains tarifs promotionnels ne sont pas remboursables. Le montant exact des pénalités vous est communiqué par écrit avant la confirmation de la réservation. Nous recommandons une assurance annulation.
Vous avez besoin d’un passeport valable au moins 6 mois après la date de retour, des documents de voyage exigés par chaque escale et, le cas échéant, de visas. Certains itinéraires nécessitent un visa Schengen, américain, canadien, britannique, australien ou chinois. Nous vous indiquons exactement ce qui est requis pour l’itinéraire choisi et vérifions les documents avant le départ. Les mineurs voyagent avec des documents et des autorisations supplémentaires.
Les prix des croisières sont dynamiques : ils peuvent varier jusqu’au moment de la confirmation, selon la disponibilité des cabines, les taux de change et les mises à jour du fournisseur. L’offre que vous recevez est valable pour la période qu’elle indique. Le prix n’est bloqué qu’après confirmation écrite et paiement de l’acompte ou de la totalité. Si le prix change entre-temps, nous vous en informons avant d’encaisser quoi que ce soit et vous pouvez accepter ou renoncer sans frais.
Nous travaillons avec des groupes de 8 personnes et plus : familles élargies, équipes d’entreprise, groupes d’amis ou événements privés. Vous nous envoyez la période, le nombre de personnes et vos préférences ; nous négocions des tarifs de groupe, attribuons les cabines et, sur demande, organisons transferts et activités communes. Pour les grands groupes, un organisateur unique peut être désigné, avec facturation séparée et échéancier de paiement.
L’assurance médicale et annulation n’est pas légalement obligatoire pour toutes les destinations, mais nous la recommandons vivement pour toute croisière : elle couvre les frais médicaux à bord ou à terre, le rapatriement, l’annulation, le retard de bagages et les imprévus. Certains pays exigent une preuve d’assurance médicale à l’entrée. Nous pouvons vous proposer des formules adaptées à votre itinéraire.
Nous traitons vos données strictement pour traiter la demande, émettre l’offre, conclure le contrat, établir la facture et respecter les obligations légales. Nous ne vendons ni ne louons de données. Nous les transmettons uniquement aux compagnies de croisière, transporteurs et prestataires de paiement, strictement pour la réservation. Tous les détails, y compris vos droits et les durées de conservation, figurent dans la Politique de confidentialité.
Pour les situations urgentes pendant le voyage, appelez-nous au numéro indiqué sur le site et dans vos documents de voyage ; pour tout le reste, écrivez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. Gardez votre numéro de réservation à portée de main afin que nous puissions identifier le dossier rapidement. Après votre retour, toute insatisfaction est traitée comme une réclamation formelle, avec une réponse écrite sous 15 jours ouvrés au plus tard.
