Site-ul travelportal.cyrix.ro este operat de [DENUMIRE LEGALĂ], cu sediul social în [ADRESA SEDIU], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J__/____/____], CUI [CUI], având licență de turism eliberată de Ministerul Economiei, Antreprenoriatului și Turismului sub nr. [NR. LICENȚĂ] (denumită în continuare „Agenția”).
În sensul prezentelor condiții: Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială; Client — consumatorul sau persoana juridică ce încheie un contract cu Agenția; Pachet de călătorie — combinarea a cel puțin două tipuri diferite de servicii de călătorie (transport, cazare, închiriere auto, alte servicii turistice), în condițiile art. 4 din OUG nr. 2/2018; Serviciu de călătorie asociat — serviciile contractate separat de un pachet, dar legate de acesta; Ofertă — propunerea de preț și configurație transmisă de Agenție; Contract — contractul de pachet de călătorie încheiat între Agenție și Client.
Agenția comercializează croaziere, pachete turistice (sejur charter), city break-uri, bilete de avion, circuite turistice și servicii hoteliere, ca intermediar între Client și furnizorii de servicii sau ca organizator al pachetului de călătorie, după caz. Pentru pachetele de călătorie, Agenția răspunde în calitate de organizator conform OUG nr. 2/2018. Pentru serviciile comercializate ca intermediar, răspunderea pentru executarea serviciului revine furnizorului, iar Agenția răspunde pentru corectitudinea informațiilor și pentru încasarea prețului.
Utilizarea site-ului nu creează, în sine, un raport contractual. Contractul se naște exclusiv prin confirmarea scrisă a Agenției.
Rezervarea se face prin cerere transmisă prin formularul de pe site, e-mail sau telefon. Cererea nu este o rezervare fermă.
Prețurile sunt exprimate în euro (EUR), de regulă pe persoană în cabină dublă, și includ taxele portuare obligatorii atunci când furnizorul le include în tarif. Prețul afișat pe site este orientativ, derivat din ultima sincronizare cu furnizorul.
Plata poate fi efectuată prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar sau, pentru anumite produse, în rate prin partenerii bancari. Orice avans sau plată integrală se stabilește prin contract.
Clientul poate solicita modificarea sau anularea rezervării, în scris, la adresa de e-mail a Agenției. Condițiile de anulare se aplică în funcție de numărul de zile rămase până la data începerii călătoriei și de politica comercială a furnizorului, fiind precizate în contractul de pachet de călătorie.
Agenția poate modifica sau anula o călătorie în situațiile prevăzute de OUG nr. 2/2018 (de exemplu, neîndeplinirea unui număr minim de participanți, împrejurări inevitabile și extraordinare care afectează executarea). Agenția informează Clientul fără întârziere și propune alternative.
Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță NU se aplică pachetelor de călătorie (art. 10 alin. (2) din ordonanță exclude contractele care prevăd o dată sau o perioadă de executare specifică), nici serviciilor de cazare, transport sau închiriere auto pentru o dată determinată, pentru contractele de transport, nici rezervărilor pentru evenimente. Drepturile Clientului în aceste situații sunt cele prevăzute de OUG nr. 2/2018 și de contract, inclusiv condițiile de anulare descrise mai sus. Furnizorii de servicii asociate pot avea propriile politici de anulare, care se aplică prioritar în ceea ce privește serviciul respectiv.
Orice nemulțumire privind serviciile prestate poate fi transmisă în scris Agenției la adresa rezervari@cyrix.ro sau prin formularul de contact. Reclamațiile sunt soluționate și răspunsul este comunicat în maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrare.
Prelucrăm datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, exclusiv în scopurile necesare procesării cererii, emiterii ofertei, încheierii contractului, facturării, respectării obligațiilor legale și soluționării eventualelor reclamații. Nu vindem și nu închiriem datele personale. Detalii complete, inclusiv temeiurile legale, duratele de stocare, destinatarii și drepturile persoanei vizate, sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Conținutul site-ului (texte, structură, fotografii proprii, elemente grafice, baze de date) este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de Legea nr. 129/1992 privind protecția desenelor și modelelor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Agenției este interzisă. Fotografiile de destinație și de nave pot proveni din bănci de imagini cu licență liberă sau de la furnizori și sunt utilizate în limitele licențelor respective.
Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, sunt de competența instanțelor române competente, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, conform legislației privind protecția consumatorilor. Clauzele contractuale sunt interpretate în conformitate cu Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.
Agenția poate modifica prezentele condiții, actualizarea fiind publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Pentru contractele deja confirmate se aplică condițiile în vigoare la data încheierii lor. Recomandăm consultarea periodică a paginii.
